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Bonusprogramme:
Kosten senken - Motivation steigern!
So erreichen Sie mit der richtigen Dialogstrategie die richtige Zielgruppe und fördern gesundheitsbewußtes Verhalten!  Wie setzen Sie Bonusprogramme erfolgreich um? Strategische Dialog- und Beziehungspflege stellt das A und O für erfolgreiche Bonusprogramme dar. Die gesetzlichen Krankenversicherungen stehen derzeit unter enormen Druck, entsprechende Programme für ihre Versicherten zu initiieren. Es gilt eine ganz neue Art der Krankenkassen-Patienten-Beziehung aufzubauen, bei der es nicht nur darum geht Kundenbindung – und damit Wechselbarrieren - aufzubauen, sondern vielmehr das kosten- und gesundheitsbewusste Verhalten der Patienten und hierdurch langfristig Kostenersparnis zu erreichen. Anreize mit Langfristwirkung Erfolg werden Bonusprogramme nur dann haben, wenn die Versicherten einen Nutzen erkennen. Programme, bei denen eine sinnlose Jagd auf Bonuspunkte entsteht, können Gefahr laufen, den eigenverantwortlichen Umgang mit Krankheitsfaktoren und somit die Entwicklung der eigenen Motivation zu gesundheitsbewusstem Verhalten zu behindern. Dies ist zum einen im Hinblick auf eine nachhaltige Einstellungs- und Verhaltensänderung wichtig, zum anderen zur Offenlegung von drohenden Schwierigkeiten. Anreizsysteme, bei denen versucht wird, positives Gesundheitsverhalten zu belohnen, sollten daher immer auf eine langfristige Einstellungsänderung zielen. Kurzfristig angelegte Programme, deren Ziel in erster Linie kommerziell sind, werden das langfristige Ziel somit verfehlen. Strategie zur Potentialerschließung Die ABS bietet Unterstützung bei der Konzeption und Realisierung von Dialogstrategien. Die Herausforderung liegt darin, die Versicherten zu identifizieren und zur Einschreiben zu motivieren, deren Gesundheitsverhalten niedrig ist. ABS-Dialogstrategien dienen nicht der kurzfristigen Einschreibung in Bonusprogramme, sondern der emotionalen Bindung und der Identifizierung von Potenzialen. Diese können mittels koordinierter Lead-Management-Prozesse zum optimalen Ansprachezeitpunkt aktiviert und zielgerichtet erschlossen werden. Kompetenz und Qualität Die ABS bietet eine Bandbreite von vielfach getesteten Maßnahmen und als Umsetzungskonzept einen stufenweisen Integrationsprozess, der vor-handene Aktivitäten sukzessiv in eine übergeordnete Strategie einbindet. ABS verbindet die Aktivitäten verschiedener Kommunikationskanäle in zentrale Prozesse. Erkenntnisse zu Zielgruppenmerkmalen verschiedener Kanäle werden konsolidiert und zur Medienplanung aller Segmente koordiniert genutzt. Bei der zentralen Unterstützung spielt eine hohe Qualität der bereitgestellten Leistung eine entscheidende Rolle. Unqualifizierte Maßnahmen können dabei die Akzeptanz des Bonuskonzepts – speziell im Umfeld der Ärzteschaft – gefährden. Auch diese unterschätzten "Botschafter" gilt es vom Konzept zu überzeugen und zu involvieren.
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