Dialogmarketing & Patientenbindung:
Ihr Dialog schafft Vertrauen, Zufriedenheit und Loyalität!
Verschaffen Sie sich den entscheidenden Wettbewerbsvorteile!
- Setzen Sie Impulse für den Markt - Treten Sie in Kontakt mit den Endverbrauchern
- Geben Sie Ihrer "Marke" Charakter - Nutzen und Vertrauen als Mehrwert für Ihre Leistungen
- Vertikalisierung des Marktes - Instrumentalisieren Sie die Nähe zu den Patienten
- Vertrauen, Zuverlässigkeit, Image und Qualität - Stabilität für Ihre Produkte durch Dialog mit den Patienten
- Den Preisdruck durchbrechen - Rabatte als patientenwertorientiertes Instrument
Warum Dialogmarketing?
Massive Veränderung im Gesundheitswesen zwingt zu neuen innovativen Marktbearbeitungsstrategien. Die frühzeitige Identifizierung von Potenzialen sichert die Wettbwerbsfähigkeit. Der Patient zeichnet sich hierbei immer mehr als eigentlicher Kaufentscheider ab. Das Informations- und Gesundheitsbewusstsein der Patienten ist stark gestiegen.
Marke mit Dialog
Der Patient wird zu einer zentralen Zielgruppe im Marketing der Pharma-/Diagnostika und Medizinprodukte-Industrie. Stichworte sind hier Direct-to-Consumer (DTC) und Patient Relationship Management (PRM). Derzeit stehen die Produkte im Mittelpunkt der Kommunikation. Langfristig gilt es jedoch den Aufbau einer Markenidentität und die Schaffung von Vertrauen als zentrales Element der Kommunikation in den Mittelpunkt zu stellen.
Patientenorientierung mit System
Die ABS bietet Unterstützung bei der Konzeption und Realisierung von Dialogstrategien. Vom ersten Kontakt eines Endverbrauchers an beginnt der qualifizierte Dialog. Verschiedene Prozesse zur Identifizierung und Entanonymisierung der Patienten greifen mit Maßnahmen zur Erhebung von Basisinformationen über die persönliche Anforderung in Gesundheitsleistungen ineinander. Dieses systematische Sammeln, Analysieren und Nutzen von Patienteninformationen gilt als Grundlage eines ganzheitlichen Dialogprozess über sämtliche Medien. Eine feste Bindung des Patienten, Erhöh-ung des Patienten-Life-Time-Value und somit Optimierung der Wertschöpfungskette sind das Ziel.
Instrumente zur Patientenbindung
- Identifizierung von Marken- und Zielgruppenmerkmalen
- Ermittlung von persönlichen Anforderungen und Emotionalisierung der Kundenbeziehung
- Umsetzung von Marken- und Lifestyle-Attributen in Dialogstrategien
- Patienten-Zufriedenheitsbefragungen
- Aufbau von Direct-Patient-Access-Plattformen, Brand- und Lifestyle-Communities (Internet)
- Direct-to-Consumer- und Patient-Relationsship Programme (medienübergreifend)
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