Patient Relationship Management:  

 

Nutzen Sie die Vorteile  dieser bewährten  Managementmethode!

 

Ihre Vorteile auf einen Blick: 

• Erfolgreiche Patientenorientierung - Imagesteigerung, Vertrauensbildung und Kundenbindungen
   
• Integriertes Dialogmarketing als Erfolgsfaktor für Patienten- bzw. Kundenbindung
   
• Langfristige Motivationsanreize zur Förderung von kosten- und gesundheitsbewussten Verhalten
   
• Lead-Management-Prozesse zur Ermittlung von "Potenzialen" als Grundlage gezielter Patientenansprachen
   
• Systematischer Aufbau von Beziehungen zu Ärzten als Partner im Gesundheitsprozess
   

Warum Beziehungsmanagement für Patienten?

Es gilt eine ganz neue Art der Krankenkassen-Patienten-Beziehung aufzubauen, bei der es nicht nur darum geht Kundenbindung - und damit Wechselbarrieren - aufzubauen, sondern vielmehr das kosten- und gesundheitsbewusste Verhalten der Patienten und hierdurch langfristig Kostenersparnis zu erreichen.
 

Anreize mit Langfristwirkung

Erfolg werden Bonusprogramme nur dann haben, wenn die Patienten bzw. Versicherten einen Nutzen erkennen. Programme, bei denen eine sinnlose Jagd auf Bonuspunkte entsteht, können Gefahr laufen, den eigenverantwortlichen Umgang mit Krankheitsfaktoren und somit die Entwicklung der eigenen Motivation zu gesundheitsbewusstem Verhalten zu behindern.
 

Strategie zur Potenzialerschließung

Die ABS bietet Unterstützung bei der Konzeption und Realisierung von Dialogstrategien. Die Herausforderung liegt darin, die Versicherten zu identifizieren und zur Einschreibung zu motivieren, deren Gesundheitsverhalten niedrig ist. ABS-Dialogstrategien dienen nicht der kurzfristigen Einschreibung in Bonusprogramme, sondern der emotionalen Bindung und der Identifizierung von Potenzialen. Diese können mittels koordinierter Lead-Management-Prozesse zum optimalen Ansprachezeitpunkt aktiviert und zielgerichtet erschlossen werden.
 

Kompetenz und Qualität

Die ABS bietet eine Bandbreite von vielfach getesteten Maßnahmen und als Umsetzungskonzept einen stufenweisen Integrationsprozess, der vorhandene Aktivitäten sukzessiv in eine übergeordnete Strategie einbindet. ABS verbindet die Aktivitäten verschiedener Kommunikationskanäle in zentrale Prozesse. Erkenntnisse zu Zielgruppenmerkmalen verschiedener Kanäle werden konsolidiert und zur Medienplanung aller Segmente koordiniert genutzt. Bei der zentralen Unterstützung spielt eine hohe Qualität der bereitgestellten Leistung eine entscheidende Rolle. Unqualifizierte Maßnahmen können dabei die Akzeptanz des Bonuskonzepts - speziell im Umfeld der Ärzteschaft - gefährden.