"Customer Care" goes "Health Care"

Während in den USA bereits in den 70er Jahren "Health Care Management" thematisiert wurde, widmet sich das deutsche Gesundheitswesen erst seit Anfang der 90er Jahre zunehmend dieser Materie. Die Gründe, warum sich hierzulande Unternehmen des Gesundheitswesens verstärkt markt-wirtschaftlich und kundenorientiert ausrichten und Kundenbeziehungsmanagement als ein wichtiges Managementinstrument zur Gestaltung und Steuerung von Marktbeziehungen ansehen, sind vielschichtig.

Tragen neue technische Errungenschaften bei gleicher Qualität überwiegend zur Senkung der Kosten bei, so gilt dies nicht für das Gesundheitswesen. Denn hier führen die erweiterten Möglichkeiten der Medizin weitgehend zur Erhöhung der Kosten. Darüber hinaus zwingen bevölkerungsdynamische Faktoren (demographische Entwicklung, verändertes Krankheitsspektrum, steigende Ansprüche) das Gesundheitswesen, neue Wege aus der Kostenfalle zu finden. Mehr Wettbewerb und eine verstärkte Patientenverantwortung sind nur einige Schlagworte, die zur Gesundung des Systems und seiner verkrusteten Strukturen beitragen sollen. Nichts ist logischer, als auf etablierte Managementmethoden der Industrie zurückzugreifen.

Relationship-Management-Konzepte

als ganzheitliche Unternehmensstrategie stellen die Zielgruppe und deren Bedürfnisse ins Zentrum des Geschehens. Das "Ohr am Puls des Patienten" mittels moderner Kommunikationsmittel stellt somit die Basis für alle weiteren Planungs- und Steuerungsprozesse im Unternehmen dar. Die ABS hat sich aufgrund ihrer langjährigen Erfahrung im Bereich Relationship Management dieser Aufgabe angenommen und bietet Unterstützung in den unterschiedlichsten Bereichen des Gesund-heitswesens. Das Aufgabenspektrum umfasst alle Bereiche, angefangen von der konzeptionellen Beratung bis hin zur Umsetzung und Realisierung von Dialog-Projekten. "Wir unterstützen erfolgreiche Dialoge" ist das Motto der ABS, denn nur mit sinnvoller Kommunikation lassen sich Kunden- und Patientenverhalten positiv beeinflussen!