Unser Verständnis von Kunden- und Patientenorientierung

Die verschärfte Wettbewerbssituation stellt neue Anforderungen an Unternehmen der Gesundheitswirtschaft. Doch bei der Qual der Wahl aus der Vielzahl von Marketingstrategien, -philosophien und -ansätzen wird eines klar: Mögen sich die Begriffe der Marketinglandschaft, angefangen von integrierter oder vernetzter Kommunikation, von Multichannel-Marketing und 360°-View Begriffen wie Customer Loyality, Customer Care, Customer Relationship Management oder Customer Integration auch vordergründig unterscheiden, so basieren ihre Ansätze doch alle auf ein und der selben Betrachtungsweise:

Aus diesem Grund hat sich die ABS bereits vor Jahren entschieden, nicht mit den differenzierenden, sondern mit den "verbindenden" Merkmalen der unterschiedlichen Ansätze auseinanderzusetzen. Somit etablierte sich der Begriff des c´Marketing. Dieser kundenfocusierte Ansatz hat den Anspruch, Spezialisierungen übergreifend im Sinne einer nachhaltigen und erfolgsversprechenden Kunden- und Patientenorientierung zu nutzen. Maßnahmen werden nicht mehr isolierend, sondern durch die Integration synergetisch genutzt, um so eine optimale Zielgruppenerreichung und eine effiziente Ressourcen- und Budgetmittelverwendung erzielen.

Als unabhängiger Berater versteht sich die ABS als Bindeglied zwischen Ihnen und Ihren Kunden bzw. Patienten sowie als neutraler Moderator zwischen den unterschiedlichen Abteilungen (Marketing, Vertrieb, Gesundheitsmanagement etc.).