Unsere Vorgehensweise
Eine Vielzahl von Einzelprozessen in Unternehmen sind Bestandteil des Dialoges mit Kunden und Interessenten. Sie sind durch verschiedene operative Einheiten und Abteilungen sowie durch unterschiedlichste Dienstleistungsstrukturen und Ausgestaltungen gekennzeichnet.
Die ABS setzt auf die
|
1.) |
Vernetzung aller traditionellen und modernen Kommunikationsformen =
Bei der Vernetzung aller traditionellen und modernen Kommunikationsformen steht die Bildung eines zentralen Kommunikations- und Marketingprozesses und die auf diesen Prozess ausgerichtete Generierung, Sammlung, Verarbeitung und Verwertung von Informationen im Fokus aller Bemühungen. |
|
2.) |
Konsequente Anwendung des operativen Beziehungsmanagements =
Die konsequente Anwendung des operativen Beziehungsmanagements äußert sich in der systematischen Verwendung von generiertem Wissen in die operativen Handlungen. Der "ABS c'Marketing-Ansatz" bietet hier eine ereignisgesteuerte Pflege von Beziehungen über einen kontinuierlichen und ständig verfeinernden Optimierungsprozess. |
|
3.) |
Förderung der konstruktiven Fehler- und Lernkultur =
Eine dauerhafte Erfolgskontrolle, sowie die abteilungsübergreifende interne Kommunikation und Abstimmung von Maßnahmen sind unabdingbar für einen gemeinsamen Lernprozess zur Ermittlung der Kundenbedürfnisse als Grundlage für weitere Maßnahmen. Bei der Entwicklung neuer Prozesse und Maßnahmen müssen alle Verantwortlichen (Entscheider, Mitarbeiter sowie Partner) aus den Erfahrungen von Erfolg und Misserfolg lernen können. Es gilt daher, systematisch einen offenen und ehrlichen Umgang in Form einer positiven Fehlerkultur im Unternehmen zu etablieren. |
|
4.) |
Konsequente Umsetzung des Anspruchs "Kundenorientierung"
= Die konsequente Umsetzung des Anspruchs "Kundenorientierung" erfordert eine gelebte Philosophie in der Kommunikation und im täglichen Umgang mit den Kunden. Die Beratung stellt hierbei den Kunden in den Mittelpunkt und richtet Dialog und Markendarstellung an seiner Erwartungshaltung aus. Die Steuerung und Optimierung von Prozessen bedient diese Erwartung in der operativen Umsetzung. |
|
5.) |
Mitarbeiteridentifikation und Qualitätsanspruch =
Bereits seit längerem ist bekannt, dass Kundenzufriedenheit und schließlich Kundenloyalität sowie Wachstum maßgeblich über Mitarbeiterzufriedenheit, Mitarbeitermotiviation und letztlich Mitarbeiterloyalität zu erreichen sind. Nicht nur Kunden bedürfen demnach einer intensiven Pflege, sondern auch die Mitarbeiter beziehungsweise die zu etablierende Kultur, sprich Philosophie, muss konsequent umgesetzt und gepflegt werden. Das Identitäts- und Qualitätsbewußtsein spielt hierbei eine übergeordnete Rolle. Jeder Mitarbeiter trägt die volle Verantwortung für die zu erbringenden Leistungen. Somit wird sichergestellt, dass nicht erst am Ende der Projektprozesse Dienstleistungen in Frage gestellt und optimiert werden, sondern Qualität von vornherein in das Handeln der Mitarbeiter einfließt. |
Zum Kontaktformular für Ihre Beratungs-Anfrage
|
